Supporto PhotoRobot

PhotoRobot attribuisce un'importanza eccezionale alla qualità e alla funzionalità delle nostre macchine durante l'intero ciclo di vita. A tal fine, tutte le unità di controllo delle macchine sono dotate di un sistema diagnostico integrato, che consente di risolvere i problemi spesso prima che si verifichino. Il sistema monitora da remoto le temperature di esercizio e vari altri parametri chiave. Ciò consente risposte tempestive all'assistenza e contribuisce a garantire una produzione ininterrotta per i nostri clienti.

Il nostro team di supporto tecnico è pronto ad affrontare qualsiasi sfida, sia da remoto che direttamente in loco presso la sede del cliente. Manteniamo un ampio inventario di pezzi di ricambio per la sostituzione immediata, mentre i nostri tecnici formati in fabbrica sono preparati per qualsiasi situazione grazie all'esperienza pratica nella produzione di macchine. 

Per soddisfare le diverse esigenze di servizio, offriamo i seguenti piani di servizio:

Contratto
Supporto prioritario
(da remoto o in loco)
Include il tempo necessario per il supporto e il tempo di viaggio da e per PhotoRobot
Aggiornamenti del firmware
Nuova versione del firmware dell'unità di controllo
Ricambistica
(esclusi i materiali di consumo, come piani in vetro, anelli di gomma, ecc.)
Spese di viaggio
Spese di viaggio del tecnico (biglietti aerei, alloggio)
Contratto PWS
La scelta migliore
Il contratto PWS viene pagato una tantum all'anno e copre completamente le esigenze dei clienti senza costi aggiuntivi. Fornisce supporto tecnico prioritario, una garanzia praticamente illimitata su tutti i componenti della macchina (esclusi i materiali di consumo) e copre gli aggiornamenti del firmware. Il piano può includere anche spese di trasferta configurabili e dipendenti dalle specifiche condizioni contrattuali. Tutto è curato al 100%.
Contratto di assistenza
Il contratto di assistenza standard esiste per i clienti che preferiscono l'accesso al supporto tecnico ma optano per interventi di assistenza a pagamento. È valido per 12 mesi alla volta al momento dell'acquisto e fornisce l'accesso diretto ai tecnici specializzati PhotoRobot e al supporto di assistenza su base tariffaria per incidente.
Contratto ad hoc
Il contratto ad hoc è destinato ai clienti che attualmente non danno priorità all'operatività della macchina, al supporto tecnico o all'assistenza. Offre una tariffa ad hoc di alto livello per soddisfare queste esigenze nel caso in cui si verifichino e le priorità dei clienti cambino inaspettatamente.
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