Contratti di assistenza per i clienti PhotoRobot

00:00

Piani di servizio PhotoRobot

01:03

Contratto PWS

01:33

Contratto di assistenza standard

01:58

Contratto di servizio ad hoc

02:19

Aiuto nella selezione di un piano

00:00 Per tutti i clienti PhotoRobot, poniamo un'enfasi eccezionale sulla qualità e  la funzionalità delle nostre macchine durante l'intero ciclo di vita.

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00:09 A tal fine, tutte le nostre unità di controllo delle macchine sono dotate di un sistema diagnostico integrato, che consente la risoluzione di eventuali problemi tecnici, spesso prima che si verifichino.

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00:19 Il sistema monitora da remoto le temperature di esercizio e vari altri parametri chiave per consentire risposte tempestive all'assistenza e garantire una produzione ininterrotta per i nostri clienti.

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00:31 Il nostro team di supporto tecnico esperto è pronto ad affrontare qualsiasi sfida, sia da remoto che direttamente in loco presso la sede del cliente.

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00:40 Inoltre, manteniamo un ampio inventario di pezzi di ricambio per la sostituzione immediata, mentre i tecnici esperti in fabbrica di PhotoRobot sono preparati per qualsiasi situazione grazie all'esperienza pratica nella produzione di macchine.

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00:54 Al fine di soddisfare i requisiti di servizio, offriamo 3 tipi di piani di assistenza PhotoRobot, che puoi trovare anche in questa pagina come riferimento.

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01:03 Il primo tipo di piano è il Contratto PWS.

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01:05 Il contratto PWS viene pagato una tantum all'anno e copre completamente le esigenze del cliente senza costi aggiuntivi.

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01:12 Fornisce supporto tecnico prioritario, una garanzia praticamente illimitata su tutti i componenti della macchina (esclusi i materiali di consumo) e copre gli aggiornamenti del firmware.

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01:22 I contratti PWS possono includere anche spese di viaggio configurabili e dipendenti dai termini specifici del contratto.

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01:29 Il piano mira a prendersi cura di tutto ciò di cui un cliente potrebbe aver bisogno.

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01:33 Quindi, il secondo tipo di contratto è il contratto di supporto standard.

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01:38 Il contratto di supporto standard esiste per i clienti che preferiscono l'accesso al supporto tecnico, ma optano per interventi di servizio a pagamento.

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01:46 I piani standard sono validi per 12 mesi alla volta al momento dell'acquisto e forniscono l'accesso diretto ai tecnici specializzati di PhotoRobot, ma con supporto di servizio a pagamento.

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01:58 Terzo e ultimo, c'è il Contratto di Servizio Ad-Hoc.

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02:02 Il contratto ad hoc è per i clienti che attualmente non danno priorità all'operatività della macchina, al supporto tecnico o all'assistenza.

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02:10 Questo accordo offre una tariffa ad hoc di alto livello per soddisfare qualsiasi esigenza di servizio qualora si presentasse e le priorità del cliente dovessero cambiare inaspettatamente.

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02:19 Se hai domande sui diversi piani o desideri aiuto per personalizzare il piano ottimale in base alle esigenze specifiche della tua azienda, contatta il nostro team di vendita per ulteriore supporto.

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02:32 PhotoRobot è qui ed è pronto ad aiutarti a garantire il funzionamento affidabile e a lungo termine della tua attrezzatura PhotoRobot e per il tuo accesso diretto al supporto tecnico.