Guida alla configurazione del supporto remoto per PhotoRobot

Questo manuale utente descrive l'installazione dell'app Splashtop SOS (EU) per il supporto tecnico remoto di PhotoRobot. Splashtop SOS consente ai tecnici PhotoRobot di accedere al computer di un cliente e fornire assistenza tecnica dopo che l'utente ha concesso l'autorizzazione per un caso specifico. I nostri tecnici sono quindi in grado di utilizzare Splashtop Business per accedere al computer con la richiesta di supporto tecnico.

È quindi importante che l'utente scarichi e installi Splashtop SOS immediatamente durante l'installazione di PhotoRobot Controls. 

Ancora più importante, l'utente deve installare la versione regionale corretta (UE) dell'app Splashtop SOS in modo che PhotoRobot possa accedere al sistema. Questo aiuta a evitare ritardi nelle richieste di supporto tecnico, ad esempio quando un utente non ha diritti sufficienti per installare l'app. L'installazione dell'app contemporaneamente a PhotoRobot Controls garantirà agli utenti il supporto di cui hanno bisogno quando ne hanno bisogno. 

Nota: Per la guida completa sull'installazione e l'uso dei controlli PhotoRobot, fare riferimento a PhotoRobot - Guida introduttiva.

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Scarica Splashtop SOS per la regione UE

È fondamentale che l'utente scarichi la versione regionale UE dell'app Splashtop SOS. Ciò è dovuto alla posizione in UE dei tecnici PhotoRobot. Si tenga presente che esiste anche una versione regionale USA di Splashtop SOS, ma la versione USA non consente a PhotoRobot di accedere al sistema.

Per scaricare la versione per la regione UE dell'app Splashtop SOS, copia e incolla il seguente link nel tuo browser.

• https://sos.splashtop.com/en/sos-download?region=eu

Dopo aver aperto la pagina, il programma di installazione di Splashtop SOS verrà scaricato sul tuo computer, oppure puoi cliccare su uno dei link per scaricare manualmente il programma di installazione, se necessario.

La pagina descrive i passaggi per trovare e installare l'applicazione sul computer e come consentire il supporto remoto dell'applicazione.

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Apertura e chiusura del supporto remoto in Splashtop SOS

Per consentire l'accesso al tuo computer, Splashtop SOS creerà un numero di 9 cifre che fornirai al tuo amministratore IT. 

L'amministratore potrà quindi utilizzare questo numero per accedere al tuo computer.

Quando si desidera terminare una sessione di supporto, uscire dal programma. 

L'applicazione non sarà più in grado di accedere in remoto al tuo computer finché non scaricherai ed eseguirai nuovamente il programma.

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Per ulteriore supporto & risoluzione dei problemi

In caso di problemi, fare riferimento a Risoluzione dei problemi di PhotoRobot per problemi comuni e le loro soluzioni. Per ulteriore supporto, crea un ticket di supporto tramite il tuo account PhotoRobot.

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