Accordi di Livello di Servizio PhotoRobot (SLA)

Questa pagina fornisce accesso a tutti gli Accordi di Livello di Servizio PhotoRobot, uni-Robot Ltd., Repubblica Ceca.

Ogni SLA descrive diversi impegni di risposta e condizioni operative a seconda che il cliente utilizzi servizi cloud/software o dispositivi hardware.

Per favore, seleziona il SLA rilevante per il tuo caso d'uso:

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Software & Cloud SLA (SLA-SW)

URL: https://www. photorobot.com/legale/SLA-SW

Questo SLA definisce:

• Disponibilità dei servizi cloud
• Percentuale di Uptime Mensile (MUP)
• Livelli di gravità degli incidenti software
• Tempi di risposta iniziali
• Finestre di manutenzione
• Crediti opzionali per l'Enterprise SLA

Si applica a Cloud, Cloud 2.0, API, rendering e sincronizzazione CL a Cloud.

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SLA hardware (SLA-HW)

URL: https://www. photorobot.com/legale/sla-hw

Questo SLA definisce:

• Classificazione degli incidenti hardware
• Garanzie sui tempi di risposta
• Procedure diagnostiche
• Flusso di lavoro RMA
• Regole per i pezzi di ricambio
• Esclusioni rilevanti per dispositivi fisici

Si applica a tutti i prodotti hardware PhotoRobot e ai componenti basati su firmware.

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Query SLA e Contatto di Supporto

Se non sei sicuro di quale SLA si applichi al tuo contratto o configurazione di sistema, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo:

legal@photorobot.com