Ultima modifica: 29 dic 2025

Accordo di Livello di Servizio (SLA) per il software PhotoRobot

Questo documento rappresenta l'Accordo di Livello di Servizio (SLA) per PhotoRobot Software: Versione 1.0 — PhotoRobot Edition, uni-Robot Ltd., Repubblica Ceca.

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1. Introduzione

Questo Accordo sul Livello di Servizio ("SLA") descrive i livelli di servizio e gli impegni di disponibilità forniti da:

uni-Robot Ltd.
("PhotoRobot")

Ai clienti che utilizzano:

PhotoRobot Controlla la Nuvola
PhotoRobot Cloud 2.0
Servizi associati di hosting, elaborazione e sincronizzazione

Questo SLA è incorporato per riferimento nei Termini di Servizio di PhotoRobot e si applica solo ai componenti cloud dell'ecosistema PhotoRobot.

Il software locale (Controlli Local / CL) e i componenti basati su firmware non sono regolati da questo SLA.

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2. Definizioni

Servizio – PhotoRobot controlla Cloud e Cloud 2.0.
Disponibilità – capacità degli utenti autorizzati di accedere alle funzioni principali del Servizio.
Inattività – indisponibilità di funzionalità core NON causata da eventi esclusi.
Percentuale di Tempo di Attività Mensile (MUP) – percentuale di minuti durante un mese solare in cui il Servizio era disponibile.
Incidente – interruzione o degrado del Servizio.
Finestra di manutenzione – manutenzione programmata annunciata in anticipo.

Formula per l'uptime:

MUP = (Minuti totali – minuti di inattività) / Minuti totali × 100%

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3. Impegno di disponibilità del servizio

PhotoRobot si impegna a:

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3.1. Obiettivo di disponibilità

99,5% di percentuale mensile di uptime

Questo corrisponde a:

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Disponibilità	SLA	Tempo massimo di inattività al mese
Standard	99.5%	~3,6 ore
Azienda	99.9%*	~43 minuti

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* SLA opzionale di livello superiore per account aziendali.

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4. Componenti inclusi

Questo SLA si applica a:

Login e autenticazione
Navigazione del progetto
Caricamento e elaborazione
Flussi di lavoro spin/3D
Code di rendering
Disponibilità delle API
Funzioni Cloud 2.0
Archiviazione, download e recupero dati

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5. Componenti esclusi

I seguenti non contano come tempi di inattività:

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5.1. Manutenzione programmata

annunciato almeno 24 ore prima,
tipicamente eseguita durante le ore di bassa punta,
può temporaneamente ridurre le prestazioni o la disponibilità.

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5.2. Manutenzione d'emergenza

Richiesto per affrontare vulnerabilità di sicurezza o instabilità di sistema.

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5.3. Fattori al di fuori del ragionevole controllo di PhotoRobot

guasti della connessione internet del cliente
Problemi locali con i dispositivi
Attacchi DDoS o minacce a livello di rete
questioni sulle reti di terze parti fuori dal nostro controllo
Eventi di forza maggiore

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5.4. Problemi causati dal cliente

Configurazione errata
Uso improprio dell'API
carico eccessivo generato dagli script Customer
Flussi di lavoro non supportati

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5.5. Controlli locali (CL)

CL è una componente locale e non è coperta da questo SLA.

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6. Segnalazione degli Incidenti

I clienti possono segnalare incidenti a:

Portale di supporto:https://support. photorobot.com

Un rapporto di incidente valido deve includere:

Descrizione del problema
Momento di verificazione
Passaggi per riprodurre (se noti)
Impatto sulle operazioni

L'indagine sull'incidente inizia una volta ricevuta la multa.

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7. Tempi di risposta

Obiettivi standard di risposta:

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Gravità	Definizione	Tempo di risposta
Livello 1 – Critico	Totale indisponibilità del Servizio per tutti gli utenti	4 ore
Livello 2 – Maggiore	Degrado significativo, i flussi di lavoro principali sono stati coinvolti	8 ore
Livello 3 – Minor	Degrado parziale, piccolo sottoinsieme di caratteristiche	24 ore su 24
Livello 4 – Basso	Questioni estetiche o non urgenti	3 giorni lavorativi

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*Tempo di risposta = tempo per confermare, non tempo per risolvere.

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8. Impegno di Risoluzione

PhotoRobot lavorerà continuamente per risolvere incidenti critici e gravi.

I tempi di risoluzione possono variare in base a:

complessità della questione
coinvolgimento di subprocessori di terze parti (ad esempio, Google Cloud)
Necessità di patch d'emergenza o scalabilità infrastrutturale

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9. Backup e Protezione dei Dati

PhotoRobot si esibi:

Replicazione continua dei dati
archiviazione cloud ridondante
Backup automatici rotanti
Sistemi di failover a più livelli

I tempi di recupero dei dati variano in base alla dimensione e all'ambito, ma seguono le pratiche del settore.

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10. Crediti di Servizio (Opzionali / Livello Enterprise)

I crediti di servizio si applicano solo se inclusi esplicitamente nel contratto aziendale del Cliente.

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Esempio di tabella dei crediti

Uptime mensile	Credito di servizio
< 99.5%	5% della quota mensile
< 99.0%	10% della quota mensile
< 98.0%	25% della quota mensile

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Crediti:

deve essere richiesto entro 30 giorni
vengono applicate alle fatture future
Non fornire rimborsi o danni
sono il rimedio esclusivo per i fallimenti SLA

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11. Comunicazione di stato

PhotoRobot mantiene questo:

Monitoraggio del sistema
Dashboard interni della salute
Pagine di stato pubblico opzionali (miglioramento futuro)
Aggiornamenti via email per interruzioni importanti

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12. Responsabilità del cliente

Il cliente deve:

Mantenere una connettività Internet stabile
segui le migliori pratiche e la documentazione tecnica
evitare un uso abusivo o eccessivo dell'API
Proteggi e aggiorna il loro ambiente locale
configurare correttamente i bridge Cloud CL ↔

Il mancato rispetto delle responsabilità può invalidare gli impegni SLA.

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13. Cambiamenti al SLA

PhotoRobot può aggiornare periodicamente questo SLA.
I cambiamenti diventano efficaci una volta pubblicati.
I cambiamenti materiali saranno annunciati in anticipo.

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14. Informazioni di contatto

uni-Robot Ltd.
Vodičkova 710/31
110 00 Praga 1
Repubblica Ceca

Portale di supporto: https://support. photorobot.com
Email di contatto: legal@photorobot.com (solo per questioni legali)